1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují podmínky poskytování služeb v rámci DogZen (individuální lekce, skupinové tréninky, konzultace online apod.).
1.2 Poskytovatelem služeb je Denisa Nedvěd (DogZen) (dále jen „trenér“).
1.3 Rezervací termínu / objednáním služby klient potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.
1.4 Nabídka služeb, termíny a ceny se mohou průběžně měnit dle aktuální kapacity a vypsaných termínů.
2.1 Rezervace probíhá primárně přes rezervační systém Dogres (případně dle typu služby individuálně domluvou).
2.2 Pokud klientovi nevyhovuje vypsaný termín, nebo má zájem o specifickou službu (např. dojezd domů / individuální domluva), kontaktuje trenéra e-mailem nebo přes Instagram dle instrukcí na webu DogZen.
2.3 Klient je povinen uvést při rezervaci pravdivé a podstatné informace (zejména pokud jde o problémové chování, reaktivitu, strach, agresi apod.), aby bylo možné zajistit bezpečný průběh lekce.
3.1 Délka individuální lekce je obvykle cca 45–55 minut (dle potřeb psa a situace; část může být věnována teorii).
3.2 Klient dorazí ideálně o 5–10 minut dříve a respektuje organizaci prostoru (vyčká opodál, aby nedocházelo ke zbytečným kontaktům psů).
3.3 Pozdní příchod klienta není důvodem k prodloužení lekce.
3.4 Pokud se klient nedostaví ani do 15 minut od začátku bez omluvy, trenér může lekci ukončit bez náhrady.
3.5 Trenér může lekci přerušit / ukončit, pokud je ohrožena bezpečnost (např. nezvládnutelné chování psa bez možnosti managementu), nebo pokud se klient chová ke psovi hrubě či nevhodně.
4.1 Cena služby je uvedena u konkrétního termínu / v ceníku DogZen.
4.2 Platba může probíhat (dle konkrétní služby): přes Dogres, převodem, hotově na místě nebo QR kódem.
4.3 U vybraných skupinových tréninků může být výslovně uvedeno „platba hotově na místě“ – v takovém případě platí tato informace u daného tréninku.
5.1 Zrušení / přesun termínu je možné bez poplatku nejpozději 48 hodin před začátkem lekce.
5.2 Při zrušení méně než 48 hodin předem je účtováno 50 % ceny lekce.
5.3 Při zrušení méně než 24 hodin předem je účtováno 100 % ceny lekce.
5.4 Upozornění: Cílem storno podmínek není „trestat“, ale chránit rezervovaný čas, který už nelze často zaplnit náhradníkem.
6.1 U některých skupinových tréninků se mohou storno podmínky lišit (např. fixní storno poplatek a delší lhůta) – vždy platí to, co je uvedeno u konkrétní vypsané akce.
6.2 Pokud je to u dané akce umožněno, může klient za sebe zajistit náhradníka (dle instrukcí u akce).
7.1 Platnost balíčku/permanentky se řídí tím, co je uvedeno v nabídce při zakoupení (např. u některých permanentek může být platnost časově omezená).
7.2 Nevyčerpané lekce po uplynutí platnosti bez předchozí domluvy propadají bez nároku na vrácení.
7.3 Převod balíčku na jinou osobu je možný pouze po předchozí domluvě s trenérem (s ohledem na bezpečnost a kontinuitu práce).
8.1 Trenér vede lekci odborně a bezpečně, zároveň ale platí, že výsledek závisí i na spolupráci klienta a dodržování doporučení.
8.2 Trenér neručí za nespolupráci dalších osob v domácnosti (partner/ka, děti, návštěvy) ani za chování dalších zvířat v domácnosti, pokud jejich zapojení či vliv znemožňuje nebo výrazně narušuje trénink a následné zavádění doporučení do praxe.
8.3 Trenér není odpovědný za škody a újmy, které vzniknou během tréninku bez přímého zavinění trenéra, zejména:
dopravní nehody a situace spojené s pohybem v běžném provozu,
zranění psa (např. nešťastná náhoda, reakce na prostředí),
škody způsobené psem (na majetku či jiné osobě/zvířeti), pokud nevyplývají z přímého pochybení trenéra.
8.4 Klient bere na vědomí, že práce se psem probíhá v reálném prostředí a i při maximální prevenci může dojít k nepředvídatelným situacím. Klient odpovídá za vhodné vybavení (vodítko, postroj/obojek, případně náhubek dle situace) a za bezpečné vedení psa podle instrukcí trenéra.
9.1 Trenér je oprávněn lekci nebo trénink zrušit a/nebo přesunout z důležitých důvodů (zejména nemoc, úraz, mimořádné rodinné nebo provozní důvody, nevhodné či nebezpečné podmínky pro trénink).
9.2 O změně termínu bude klient informován co nejdříve, a to zprávou (e-mail, SMS, zpráva na Instagramu).
9.3 V případě zrušení ze strany trenéra bude klientovi nabídnut náhradní termín, případně vrácení uhrazené částky, pokud se na náhradním termínu nepodaří dohodnout.
10.1 Tyto OP jsou platné pro služby DogZen rezervované přes Dogres i služby domluvené individuálně (pokud není dohodnuto jinak).
10.2 Trenér si vyhrazuje právo OP přiměřeně upravit; pro již sjednané služby platí znění účinné v době objednání.